Klantgericht werken, hoe doe je dat? Tijdens de ervaringsgerichte training Klantgericht werken krijg je meer inzicht en handvatten in hoe je klantvriendelijk en effectief communiceert met klanten en collega’s. 

De training wordt verzorgd door adviseur en trainer Wendy van Mieghem. Haar bedrijf Bewust Leven Consultancy en Training is een door de overheid erkend opleidingsinstituut. Het staat geregistreerd bij het CRKBO en voldoet aan de kwaliteitscode voor Opleidingsinstituten.

Helder communiceren

Klantgericht werken - bewustleven.eu

Is wat ik doe en communiceer altijd in het belang van de klant? Die vraag staat centraal tijdens de training Klantgericht werken. Helder communiceren klinkt misschien gemakkelijk, maar de praktijk leert dat het voor veel bedrijven een uitdaging is om echt duidelijk te communiceren en klantgericht te werken. Het zijn processen die voortdurend aandacht vragen.  

Om klantgericht te kunnen werken, loont het om kritisch te kijken naar de eigen organisatiecultuur. Wat gaat goed? En wat kan beter? Wat kan jij doen om de interne bedrijfsvoering nog soepeler te laten verlopen? Hoeveel aandacht blijft er over voor de klant? Hoe goed hoor, zie en ken je jouw klanten eigenlijk? De training Klantgericht werken daagt je uit om je communicatie en klantgerichtheid op een (nog) hoger niveau te krijgen.

Klantgericht werken

De inhoud van de training wordt altijd afgestemd op jullie specifieke werksituatie en op de individuele wensen en vragen van deelnemers. Tijdens de ervaringsgerichte training Klantgericht werken kan bijvoorbeeld aandacht worden besteed aan:

  • wat is klantgerichtheid?;
  • wat is de beste oplossing voor de klant?;
  • hoe laat ik de klant zich op zijn/haar gemak voelen?;
  • wat is de vraag achter het probleem van de klant en hoe koppel ik dit terug?;
  • wat kan ik doen om de interne communicatie tussen verschillende afdelingen meer op 1 lijn te brengen?;
  • hoe ga ik respectvol om met verschillen in visie of verwachtingen?;
  • hoe communiceer ik duidelijk over verwachtingen, doelstellingen en tegenslagen?;
  • waarom is wat ik zeg net zo belangrijk als hoe ik het zeg?;
  • hoe krijg ik meer aandacht voor de behoeften, tekorten, emoties en gedachten van de klant?;
  • hoe maak ik duidelijke afspraken?;
  • hoe spreek ik een klant of collega aan op het niet nakomen van gemaakte afspraken?;
  • hoe geef ik zorgvuldig en zonder lading feedback?;
  • hoe ontvang ik feedback?;
  • is wat ik hoor ook wat de klant bedoelt?;
  • hoe blijf ik vriendelijk tijdens hoge werkdruk?;
  • hoe ga ik positief om met kritische of boze klanten/collega’s?;
  • hoe voorkom ik dat ik verwijten of emotioneel geladen opmerkingen persoonlijk opvat?;
  • hoe voorkom ik dat ik mezelf kwijt raak in contact met anderen?;
  • hoe communiceer ik professioneel, zonder afstandelijk of onverschillig over te komen.

Ervaringsgerichte training

Uitgangspunt van de training is dat persoonlijke ontwikkeling de basis vormt voor professionele groei. De training Klantgericht werken helpt je om een diepgaander inzicht in menselijke communicatie te ontwikkelen en je professionele vaardigheden te verdiepen en verfijnen.

  • Tijdens de training wordt praktijkgerichte kennis over effectieve communicatie eigen gemaakt;
  • De nadruk ligt op ervaren, reflectie, doen en interactie;
  • Aan de hand van heldere voorbeelden en vragen van deelnemers, wordt de link gelegd naar de dagelijkse praktijk;
  • Er wordt naar behoefte gewerkt met meditatie en mindfulness;
  • Er is zoveel als mogelijk ruimte voor inbreng door deelnemers. Elke deelnemer ontvangt individueel afgestemde feedback.

Deze Bewust Leven Training kan worden verzorgd op MBO, HBO/WO en HBO+/WO+ denk- en werkniveau. Van de training kunnen naar wens audio-opnames worden gemaakt die je na afloop in een afgeschermde omgeving van de website kunt terugluisteren.

Het boek De wijsheid achter emotie en gevoel en het boek ‘Leiderschap – ervaar rust tijdens verandering en conflicten‘  vormen een waardevolle aanvulling op de training Klantgericht werken.

Door wie?Wendy van Mieghem - bewustleven.eu

De training Klantgericht werken wordt verzorgd door Wendy van Mieghem. Zij is psycholoog, socioloog en in het bezit van het Europees Certificaat Psychotherapie. Vanuit haar bedrijf bewustleven.eu werkt ze als adviseur en trainer. Ze schrijft psychologieboeken in het Nederlands en Engels.

Wendy van Mieghem is auteur van het boek De wijsheid achter emotie en gevoel – Je dagelijks leven als spiegel, een (inter)nationaal geprezen bewust leven handboek. Het boek is verkrijgbaar in het Nederlands en Engels.

Data en kosten

De training Klantgericht werken wordt aangeboden als Incompany training van een dagdeel, 1-daagse of als meerdaagse training. De Incompany training verzorg ik bij bedrijven en organisaties door heel Nederland en Belgie. Neem contact met me op voor meer informatie en een offerte op maat.

Wil je deze training volgen via open inschrijving? Laat het me weten! Bij voldoende aanmeldingen wordt een open inschrijving training gepland. In de agenda vind je de data van trainingen die op dit moment gepland staan (klik hier om de agenda te bekijken). Staat de training van jouw voorkeur er al bij? 

De kosten voor training via open inschrijving bedragen per persoon:

  • 297 euro voor de 1-daagse training zonder online cursus
  • 497 euro voor de 1-daagse training inclusief toegang tot de online cursus Omgaan met emoties
  • De meerdaagse trainingen zijn maatwerk. Prijs in overleg.

De training is bij open inschrijving inclusief verantwoorde lunch, koffie/thee, lekkers en toegang tot de audio-opnames.

  • Bij 3 tot 5 deelnemers wordt les gegeven in mijn werkruimte aan huis in Harkstede van 9 tot 16 uur.
  • Bij 6 tot 10 deelnemers wordt les gegeven op een locatie in Drenthe van 10 tot 17 uur.
  • Door de bescheiden groepsgrootte is er volop ruimte voor individuele afstemming, het delen van ervaringen en het beantwoorden van vragen.

 

Tip: Is dit niet de training die je zoekt? Neem dan eens een kijkje bij de andere communicatie trainingen en psychologie trainingen.

De Bewust Leven Trainingen worden door veel werkgevers geheel of gedeeltelijk vergoed. Zzp’ers en zelfstandig ondernemers kunnen de kosten aftrekken als bedrijfskosten.

Opgave

Je kunt je opgeven via onderstaand contactformulier. Ook kun je een email met je naam, de training waaraan je deel wilt nemen en het telefoonnummer waarop je goed bereikbaar bent te sturen naar info [at] wendyvanmieghem.nl

Na aanmelding ontvang je een nota en aanvullende praktische informatie. Je staat ingeschreven zodra je betaling is ontvangen. Het is naar wens mogelijk om te overnachten in de buurt van de trainingslocatie.

Restitutie is niet mogelijk. Wel kun je voor een live training iemand anders in jouw plaats laten gaan, mits je dit voor aanvang van de training afstemt met Wendy van Mieghem.

Eigendom en auteursrecht

Het eigendomsrecht en auteursrecht van deze training rust volledig bij Wendy van Mieghem. Je mag geen enkele informatie uit de opleiding openbaar maken, verspreiden, kopieren, dupliceren of publiceren zonder vooraf mondelinge en schriftelijke toestemming van Wendy van Mieghem te hebben ontvangen.

Klantgericht werken

Contact

Neem contact op voor meer informatie of om kennis te maken.